Hiciste todo lo que pedía la promoción y el premio no llegó. Lo primero que aparece es la sospecha de que la casa no quiere pagar. Casi siempre hay una explicación más simple.
Si una promoción no se acreditó, primero revisa si la apuesta cumplía la Cuota mínima. La más baja que acepta una promoción para que la apuesta cuente. Si exige 1.80, una apuesta a 1.75 no suma. Ver el glosario, el Mercado. Cada tipo de apuesta que ofrece un partido, con sus propias cuotas: quién gana, cuántos goles hay o si ambos equipos anotan. Ver el glosario, el plazo y el código, y si el premio todavía está dentro de su tiempo de acreditación. Si todo se cumplía, escribe al soporte con el número de apuesta y una captura de la promoción.
Las causas habituales
- La apuesta fue a una Cuota. El número por el que se multiplica tu apuesta si aciertas, con lo apostado incluido. Con $20.000 a 1.75, cobras $35.000. Ver el glosario menor a la mínima exigida.
- El mercado estaba excluido de la promoción.
- Cerraste la apuesta con Cash out. Cerrar una apuesta antes del final por el monto que ofrece la casa. Casi siempre deja esa apuesta fuera de la promoción o del rollover. Ver el glosario.
- No ingresaste el código o no marcaste la casilla de participación.
- La promoción tenía un plazo distinto al que recordabas.
- El premio se acredita días después, y todavía no corresponde.
Cómo comprobarlo tú mismo
| Causa posible | Dónde revisarla |
|---|---|
| Cuota bajo el mínimo | El detalle del boleto, comparado con la cuota mínima de los términos |
| Mercado excluido | La lista de exclusiones de la promoción |
| Cash out | El historial de apuestas, que marca las cerradas antes |
| Código o inscripción | La sección de promociones de tu cuenta |
| Plazo | La hora del boleto frente a la vigencia de la promoción |
| Acreditación pendiente | Los términos, que indican cuándo se entrega el premio |
Si encuentras la causa, no hace falta reclamar. Si todas las filas están en orden, el error puede ser de la casa.
Qué reunir antes de escribir
El número de la apuesta, la hora, la cuota tomada y una captura de la promoción como estaba publicada ese día. Sin eso, el soporte responde con generalidades.
Cómo plantearlo
Pide que te indiquen qué condición no se cumplió, citando la cláusula. Una casa seria puede señalarla; si no puede, el problema es de ellos.
Si la respuesta no llega
Insiste por escrito, pide un número de caso y guarda cada respuesta con su fecha. Si el soporte no resuelve, los términos indican ante quién se puede escalar el reclamo, que suele ser el regulador que otorgó la licencia.
El orden para escalar
- Chat o correo del soporte, con los datos y la captura.
- Si la respuesta es genérica, pide la cláusula exacta y un número de caso.
- Si no se resuelve, pide que el caso pase a un supervisor o al área de reclamos.
- Como último paso, la instancia que indiquen los términos.
Lo que conviene no hacer
- Seguir apostando a la misma promoción mientras esperas, sin saber qué falló.
- Abrir varios reclamos por el mismo tema, que suelen retrasar la respuesta.
- Borrar las capturas o el correo de la promoción.
- Aceptar por chat una solución distinta sin pedir que quede por escrito.
Si el problema no es que faltó el premio sino que la casa anuló la promoción, el camino cambia un poco y está en qué hacer si te anulan una promoción.
Si la casa reconoce el error
Pide que te confirmen por escrito cuándo se va a acreditar y con qué plazo de uso. Anota en tu registro la fecha del reclamo y el número de caso, para retomarlo si cambias de canal o si el premio no aparece en la fecha prometida.
Cómo evitarlo
Guarda una captura de la promoción antes de apostar y revisa la cuota mínima y los Mercados excluidos. Los que no cuentan para una promoción, como los de cuota muy baja. Una apuesta ahí no suma al rollover aunque la ganes. Ver el glosario. Son los dos motivos que explican la mayoría de los casos.
Un ejemplo de consulta
“El sábado aposté $10.000 a cuota 2.10 al partido X para la promoción de Apuesta gratis. Un monto para apostar que, si aciertas, te paga solo la ganancia. Una de $10.000 a cuota 3.00 te deja $20.000, no $30.000. Ver el glosario de $5.000. La apuesta cumple la cuota mínima y el mercado no está excluido. No recibí la freebet. Número de Boleto. El comprobante de tu apuesta, con los partidos, las cuotas, el monto y el pago posible. Guárdale una captura si es parte de una promoción. Ver el glosario: 123456.” Con eso, el soporte puede revisar la apuesta y acreditarla si corresponde.
No esperes demasiado
Algunas promociones fijan un plazo para reclamar el premio. Si lo dejas pasar, el soporte puede rechazar la consulta solo por eso. Escribe apenas notes que falta, aunque todavía no tengas todo ordenado.
Si la freebet llega después del reclamo, revisa que tenga el mismo plazo de uso que la original y no uno más corto.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en llegar una freebet después de cumplir la promoción?
Depende de la promoción. Algunas se acreditan al instante, otras al día siguiente y otras cuando se resuelve la apuesta que las gatilló, que puede ser días después. Revisa en los términos cuándo corresponde. Si ya pasó ese plazo y no llegó, reclama de inmediato, porque algunas promociones fijan un plazo para hacerlo.
¿Qué datos enviar al soporte si una promoción de apuestas no se acreditó?
El número de la apuesta, la hora, la cuota tomada y una captura de la promoción como estaba publicada ese día. Con eso, pide que te indiquen qué condición no se cumplió, citando la cláusula. Sin esos datos, el soporte suele responder con generalidades y el reclamo se alarga.
¿Qué hacer si la casa de apuestas dice que la promoción no corresponde?
Pide por escrito la condición exacta que no se cumplió y la apuesta que la incumplió. Guarda cada respuesta con su fecha y solicita un número de caso. Si el soporte no resuelve, los términos indican ante quién escalar el reclamo, que suele ser el organismo que otorgó la licencia de la casa.
Otras promociones explicadas
